Peticiones, quejas o reclamos

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Petición

Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen personas externas de la empresa.

Queja

Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Ciudadano pone en conocimiento de nuestra empresa, por conductas irregulares realizadas por sus empleados y/o funcionarios; en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio de la empresa.

Reclamo

Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestación de un servicio después de que la empresa ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo.

Sugerencia

Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un ciudadano presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la empresa.?

Reconocimiento

Manifestación que utiliza el ciudadano para expresar su satisfacción frente a los servicios, situaciones, empleados y/o funcionarios de la empresa.